Politika privatnosti

1. Upravljač podacima o ličnosti

Upravljač podataka o ličnosti koji se obrađuju na ovom sajtu i u okviru naših usluga je:

• Naziv: Tehnovia d.o.o.
• Adresa: Bulevar Oslobođenja 118, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
• PIB: 113456789
• Matični broj: 21543678
• Email za pitanja o privatnosti: [email protected]
• Telefon: +381 21 458 731
• Radno vreme: Ponedeljak – Petak, 09:00–18:00 CET

Lice za zaštitu podataka (DPO) dostupno je na istoj email adresi sa napomenom "Pažnja: DPO".

2. Koje podatke o ličnosti prikupljamo

2.1 Podaci koje nam direktno dostavljate

• Ime i prezime
• Email adresa
• Broj telefona
• Adresa za dostavu i fakturisanje
• Podaci o plaćanju (obrađuju ih treće strane — banke i procesori plaćanja; mi ne čuvamo broj kartice)
• Poruke i sadržaj komunikacije sa korisničkim servisom

2.2 Podaci koji se automatski prikupljaju

• IP adresa i tip uređaja
• Vrsta i verzija browser-a
• Operativni sistem
• Stranice koje ste posetili i vreme provedeno na njima
• Referalna URL adresa (odakle ste stigli na naš sajt)
• Datum i vreme pristupa
• Kolačići i slične tehnologije (detaljno opisano u Politici kolačića)

2.3 Podaci od trećih strana

U određenim slučajevima možemo primati podatke od partnera kao što su kompanije za analitiku (Google Analytics), društvene mreže ili kurirske službe u svrhu isporuke narudžbina.

3. Pravni osnov obrade podataka

4. Svrhe obrade podataka

4.1 Izvršavanje narudžbina

Koristimo vaše podatke za obradu plaćanja, koordinaciju dostave, slanje potvrda i faktura, kao i rešavanje eventualnih reklamacija vezanih za narudžbinu.

4.2 Korisnička podrška

Vaše kontakt podatke koristimo isključivo za odgovaranje na vaše upite, rešavanje reklamacija i pružanje tehničke podrške u vezi sa kupljenim proizvodima.

4.3 Marketing i newsletter

Uz vašu izričitu saglasnost, šaljemo email poruke o aktuelnim ponudama, novim proizvodima i tehnološkim vodičima. Iz ovakvih poruka možete se odjaviti u svakom trenutku klikom na link "Odjava" na dnu svake poruke ili slanjem zahteva na [email protected].

4.4 Unapređenje sajta

Koristimo anonimizovane analitičke podatke za razumevanje načina korišćenja sajta, identifikovanje tehničkih problema i poboljšanje korisničkog iskustva. Ovi podaci ne sadrže lično prepoznatljive informacije.

5. Primaoci i deljenje podataka

Vaše podatke nikada ne prodajemo trećim stranama. Podatke delimo isključivo sa:

• Kurirske službe (PostExpress, BEX Express, DHL) — za potrebe dostave narudžbina (ime, adresa, telefon)
• Procesori plaćanja (banke, Visa, Mastercard, PayPal) — za sigurnu obradu transakcija
• Računovodstveni softver — za fakturisanje i poreske obaveze
• Google Analytics — anonimizovani podaci o korišćenju sajta
• Email servis (Mailchimp) — isključivo ako ste se pretplatili na newsletter
• Nadležni organi — isključivo na osnovu zakonske obaveze ili sudskog naloga

Svi obrađivači podataka sa kojima sarađujemo zaključili su ugovore o obradi podataka i obavezni su da vaše podatke štite na isti način kao i mi.

6. Period čuvanja podataka

7. Vaša prava kao subjekta podataka

U skladu sa srpskim i evropskim zakonodavstvom, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup — možete zatražiti kopiju svih ličnih podataka koje čuvamo o vama
• Pravo na ispravku — možete tražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") — možete tražiti brisanje podataka kada više ne postoji osnov za obradu
• Pravo na ograničenje obrade — možete tražiti privremenu obustavu obrade u određenim okolnostima
• Pravo na prenosivost podataka — možete zatražiti strukturirani izvoz vaših podataka u mašinski čitljivom formatu
• Pravo na prigovor — možete se usprotiviti obradi baziranoj na legitimnom interesu ili za marketinške svrhe
• Pravo na povlačenje pristanka — tamo gde je osnov obrade pristanak, možete ga povući u svakom trenutku

Zahteve za ostvarivanje prava pošaljite na [email protected]. Odgovorićemo u roku od 30 dana od prijema zahteva. Ukoliko nismo u mogućnosti da ispunimo zahtev, objasnićemo razlog.

Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (www.poverenik.rs).

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite u skladu sa industrijskim standardima:

• SSL/TLS enkripcija svih komunikacija (HTTPS protokol)
• Enkripcija baza podataka koja sadrže lične podatke
• Ograničen pristup podacima samo ovlašćenim zaposlenima
• Redovne sigurnosne provere i penetracioni testovi
• Procedura za prijavljivanje povreda podataka u roku od 72 sata Povereniku
• Dvofaktorska autentifikacija za pristup administrativnim sistemima

U slučaju povrede bezbednosti koja može ugroziti vaša prava i slobode, obavestićemo vas bez nepotrebnog odlaganja.

9. Kolačići i tehnologije praćenja

Naš sajt koristi kolačiće i slične tehnologije. Detaljne informacije dostupne su u našoj Politici kolačića. Upravljanje kolačićima moguće je putem centra za podešavanja kolačića koji se pojavljuje pri prvoj poseti sajtu.

10. Izmene ove politike

Možemo periodično ažurirati ovu politiku privatnosti kako bismo odrazili promene u zakonodavstvu, našoj poslovnoj praksi ili tehničkim sistemima. O svim značajnim izmenama obavestićemo vas putem istaknutog obaveštenja na sajtu ili direktno email porukom.

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu. Datum poslednjeg ažuriranja uvek je naveden na vrhu dokumenta.

11. Kontakt za pitanja o privatnosti

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati:

• Email: [email protected]
• Telefon: +381 21 458 731 (radnim danima 09:00–18:00)
• Pismeno: Tehnovia d.o.o., Bulevar Oslobođenja 118, 21000 Novi Sad, Srbija